星火路小區(qū)、大慶路小區(qū)屬于老舊小區(qū)，設(shè)施設(shè)備老化、上下水管嚴重銹蝕，滲水、漏水、爆管情況時有發(fā)生。

5月6日一大早，大慶路小區(qū)404號樓2單元兩位業(yè)主因為上下樓漏水糾紛問題找到了物業(yè)辦。梅萬凱主任耐心接待、細心傾聽，并馬上安排王鳳嬌到現(xiàn)場進行查看，原來是單元共用水管二樓、三樓接縫處發(fā)生滲漏。但樓上樓下業(yè)主都認為不是自己的問題，不愿意承擔(dān)維修費用。此時梅主任動之以情、曉之以理，就共用部位維修的相關(guān)政策耐心給業(yè)主進行解釋、勸說，*終得到兩位業(yè)主的認可，達成一致意見，同意共同對管道進行維修。

梅主任積極為業(yè)主聯(lián)系維修人員，并對維修質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)督。*終故障管道及時得到維修，小區(qū)工作人員的工作也獲得了兩位業(yè)主的充分認可和高度好評。

5月7日凌晨2點50，星火路小區(qū)105號樓2單元3樓業(yè)主來電話說自家衛(wèi)生間漏水。物業(yè)管家王建華接到電話后立刻趕到業(yè)主家進行檢查，斷定是衛(wèi)生間上水管爆裂，馬上通知門房劉國強關(guān)閉該棟樓水閥（門衛(wèi)人員通過日常培訓(xùn)已熟知小區(qū)水電閥的具體位置以及*關(guān)閉方法）。但不巧的是105號樓水閥井蓋被停放車輛遮擋，而該車主當(dāng)晚未在小區(qū)居住，只能暫時關(guān)閉了小區(qū)供水總閘門，避免水資源浪費以及造成更大的損失。

凌晨3點業(yè)主不忍再打擾物業(yè)人員說等天亮以后進行維修。但王建華考慮到天亮以后居民洗漱、早餐用水，為了不影響整個小區(qū)業(yè)主的正常生活，王建華當(dāng)即聯(lián)系維修人員進行維修，并全程參與施工，*終在早上5點30分解決了水管爆裂問題，保障了居民正常用水。雖然整晚上沒有休息，但當(dāng)聽到業(yè)主滿意的回復(fù)、暖心的話語后，王建華感覺再累也是值得的。

一次次的水管維修和日常的管理服務(wù)工作，為我們架通了和業(yè)主良性溝通的橋梁。

物業(yè)人員在平凡的崗位上，耐心、細心、貼心、專業(yè)做好每一件小事，體現(xiàn)了物業(yè)人員盡職盡責(zé)、盡心盡力的工作態(tài)度和服務(wù)理念，他們積極作為，高標(biāo)準做好自己的本職工作，用實際行動將管家式服務(wù)落到實處，詮釋了物業(yè)員工“貼心服務(wù)、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”的敬業(yè)精神，溫暖了人心，得到了廣大業(yè)主的好評和理解。

物業(yè)人員將繼續(xù)堅持把為住戶排憂解難放在首位，努力為居民提供更安 全、優(yōu) 質(zhì)、高 效、便捷的物業(yè)服務(wù)，營造和諧優(yōu)美的居住環(huán)境。