盡職盡責(zé)為業(yè)主 熱情服務(wù)暖人心

 7月5日下午，大慶路小區(qū)405號(hào)樓5單元西戶業(yè)主將一面“盡職盡責(zé)為業(yè)主 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到物業(yè)辦，感謝海納大慶路物業(yè)工作人員及時(shí)解決了困擾他們的管道老化漏水問題。

 6月27日405號(hào)樓5單元西戶1樓業(yè)主來到物業(yè)辦公室，訴說2樓給他家漏水，而二樓現(xiàn)使用人是租客，他們也聯(lián)系不到房東，希望物業(yè)能夠出面協(xié)調(diào)、解決漏水問題。

 聽到業(yè)主的訴求后，物業(yè)辦袁紅謀主任立刻安排區(qū)域管家王風(fēng)嬌電話聯(lián)系2樓房東，告知該單元其他相關(guān)住戶暫時(shí)停止用水，自己則和1樓業(yè)主入戶查看情況。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)不僅上水管（鍍鋅管）年久失修，銹蝕、老化造成墻面洇水，同時(shí)下水管道雖然從外部看不出什么問題，但堵塞嚴(yán)重、疏通困難也造成了下堵上漏。袁主任立即又聯(lián)系了專業(yè)維修工人任師傅一起到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)排查。*終確定下水管道油污過厚嚴(yán)重堵塞，使用年限久遠(yuǎn)已無法進(jìn)行機(jī)械疏通，上水管道也沒法進(jìn)行修補(bǔ)，要徹底解決堵、漏、滲問題只能對(duì)上下水管道進(jìn)行整體更換。

 更換單元業(yè)主共用上下水管道，費(fèi)用需由使用該管道的全體業(yè)主分?jǐn)?，必須取得單元業(yè)主的一致同意后才能施工。區(qū)域管家王風(fēng)嬌聯(lián)系2-6樓業(yè)主一同商討更換管道事宜，商討現(xiàn)場(chǎng)有的業(yè)主同意更換，有的業(yè)主認(rèn)為故障不在自己家，也不是自己家給別人漏水所以不同意更換。袁主任和王風(fēng)嬌耐心細(xì)致地向業(yè)主宣講單元業(yè)主共用部位的責(zé)任劃分以及維修責(zé)任歸屬問題，講解因上下水管堵、冒、滲、漏對(duì)建筑造成的危害。同時(shí)水工任師傅也與業(yè)主就施工方案、施工用料、施工周期、施工注意事項(xiàng)以及費(fèi)用問題進(jìn)行了面對(duì)面的溝通。經(jīng)過*的商討、溝通，1-6樓業(yè)主*終同意對(duì)上下水管道進(jìn)行統(tǒng)一更換，并確定了維修時(shí)間、維修金額，在物業(yè)的見證下簽訂了維修協(xié)議。

 在施工期間，物業(yè)設(shè)備工程維修部也派專人對(duì)施工過程進(jìn)行了跟進(jìn)、對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督、檢查，經(jīng)過五天的維修，405號(hào)樓5單元西戶上下水管道全部更換完畢，困擾業(yè)主多年的堵、滲、漏問題得到徹底解決。

 業(yè)主懷著感激的心情送上了錦旗，對(duì)工作人員表達(dá)了感謝，他們說，物業(yè)的快速響應(yīng)以及耐心細(xì)致的服務(wù)解決了他們生活中的大難題，也極大地改善了他們鄰里之間的關(guān)系，是物業(yè)人用自己的行動(dòng)在小區(qū)為他們提供了方便，營(yíng)造了和諧、友愛的氛圍，通過這件事他們深切感受到了物業(yè)服務(wù)的貼心與溫暖。